Thông tin liên hệ chính thức
Trung tâm chăm sóc thành viên
Hotline tiếng Việt: 1900-1605Hotline tiếng Hindi: +91-98765-43210
Hotline tiếng Anh (Mỹ): +1-415-555-0188
Hotline tiếng Anh (Anh): +44-2030-998877
Hotline tiếng Thái: +66-21234567
Hotline tiếng Nhật: +81-3045678910
Hotline tiếng Hàn: +82-212345678
Email hỗ trợ: [email protected]
Địa chỉ Văn phòng 198, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giờ hoạt động hỗ trợ
| Kênh | Thời gian |
|---|---|
| Live Chat | 24/7 không nghỉ |
| Hotline điện thoại | 06:00 - 23:30 hằng ngày |
| Email hỗ trợ | Phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc |
| Văn phòng trực tiếp | Thứ Hai - Thứ Sáu, 09:00 - 17:30 |
| Bộ phận kỹ thuật | 24/7 trực ca luân phiên |
Các kênh kết nối nhanh
Live Chat trực tuyến
Cửa sổ trò chuyện hiện ngay góc dưới phải mọi trang. Trung bình thời gian chờ chỉ vài phút trong khung giờ cao điểm.
Đường dây nóng
Tổng đài đa ngôn ngữ phục vụ thành viên tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Gọi miễn phí từ máy bàn nội địa.
Email chính thức
Phù hợp khi cần gửi tài liệu xác minh danh tính hoặc khiếu nại có đính kèm hình ảnh, video chứng minh.
Mạng xã hội
Theo dõi fanpage chính thức để nhận thông báo bảo trì, sự kiện mới và cảnh báo lừa đảo mạo danh thương hiệu.
Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng
Khi một yêu cầu được gửi đến, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tuân thủ năm bước cố định để bảo đảm thông tin được xử lý đúng người, đúng nội dung và đúng thời hạn nội bộ đã cam kết.
Tiếp nhận yêu cầu
Hệ thống ticket tự động sinh mã hồ sơ riêng cho từng cuộc trao đổi. Mã này được gửi về email đăng ký trong vài giây để thành viên đối chiếu khi liên hệ lại.
Phân loại nội dung
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, yêu cầu được chia thành bốn nhóm: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật và khiếu nại. Mỗi nhóm có một đội ngũ chuyên trách.
Xác minh danh tính
Trước khi cung cấp thông tin nhạy cảm, nhân viên sẽ yêu cầu xác nhận một số dữ liệu phụ như câu hỏi bảo mật, ngày sinh đăng ký hoặc giao dịch gần nhất.
Xử lý và phản hồi
Tùy mức độ phức tạp, phản hồi sơ bộ thường gửi trong vài giờ. Trường hợp cần đối soát giao dịch ngân hàng có thể kéo dài đến 48 giờ làm việc.
Đóng hồ sơ và khảo sát
Sau khi vấn đề được giải quyết, thành viên nhận một bảng khảo sát ngắn để đánh giá chất lượng phục vụ. Phản hồi này được dùng cho việc đào tạo nội bộ.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Văn phòng đại diện tọa lạc trong khu trung tâm tài chính của Quận 1. Phương tiện công cộng thuận tiện bao gồm tuyến xe buýt 03, 19, 36 dừng ngay đầu đường Nguyễn Huệ.
Lưu ý quan trọng khi liên hệ
Bảo vệ thông tin cá nhân
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu đăng nhập. Mọi trường hợp ngược lại đều có dấu hiệu mạo danh và nên báo về email chính thức.
Chuẩn bị mã hồ sơ
Nếu đã từng liên hệ trước đó, hãy ghi sẵn mã ticket trong email cũ. Việc này giúp rút ngắn thời gian xác minh ước tính khoảng một nửa so với hồ sơ mới.
Đối với khiếu nại giao dịch
Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình lệnh chuyển khoản, thời gian thực hiện và bốn số cuối tài khoản liên quan để rút ngắn thời gian đối soát.
Ngôn ngữ hỗ trợ
Trong phạm vi theo dõi nội bộ, các tổng đài tiếng Việt, Anh, Thái và Nhật có lưu lượng cao nhất. Khung giờ 19:00 - 22:00 thường đông hơn ban ngày.
Câu hỏi thường gặp
Thời gian phản hồi email là bao lâu?
Thông thường trong vòng 12 giờ làm việc. Trường hợp ngoài giờ hoặc ngày lễ có thể chậm hơn một chút.
Tôi có thể đến trực tiếp văn phòng để xử lý vấn đề không?
Văn phòng tại Quận 1 chủ yếu phục vụ các đối tác truyền thông và doanh nghiệp. Đối với thành viên cá nhân, các kênh sau đây được khuyến nghị:
- Live Chat cho vấn đề khẩn cấp dưới 30 phút
- Hotline cho vấn đề tài khoản cần nói chuyện trực tiếp
- Email cho yêu cầu cần đính kèm tài liệu xác minh
- Mạng xã hội cho các thắc mắc chung về khuyến mãi
Tôi quên mật khẩu thì liên hệ qua kênh nào nhanh nhất?
Chức năng "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập là cách nhanh nhất, ví dụ chỉ cần email đăng ký là khôi phục được trong vài phút.
Hỗ trợ qua hotline có tính phí cuộc gọi không?
Đầu số 1900 tại Việt Nam tính cước theo bảng giá nhà mạng. Các đầu số quốc tế phụ thuộc gói cước của khách hàng, trong khi Live Chat hoàn toàn miễn phí dữ liệu khi dùng wifi.
Có thể gửi phản ánh ẩn danh không?
Có. Email phản ánh chuyên trách tiếp nhận thông tin ẩn danh, nhưng những trường hợp cần truy vết giao dịch sẽ khó tiến hành nếu thiếu thông tin tài khoản liên quan.
Khi nào nên dùng từng kênh
Live Chat
Phù hợp cho thắc mắc nhanh dưới hai phút như kiểm tra trạng thái tài khoản, hướng dẫn thao tác trò chơi điện tử hoặc xác nhận khuyến mãi.
Điện thoại
Lựa chọn tốt khi cần giải thích phức tạp, trao đổi nhiều bước hoặc người dùng lớn tuổi không quen gõ phím trên thiết bị di động.
Lựa chọn duy nhất khi cần gửi tệp đính kèm như chứng minh thư, sao kê ngân hàng, video ghi màn hình lỗi hiển thị trong trò chơi.
Mạng xã hội
Thích hợp để theo dõi thông báo công khai, cập nhật sự kiện và kiểm tra dấu tích xanh nhằm phân biệt trang giả mạo thương hiệu.
Bộ phận kỹ thuật
Khi gặp lỗi tải trang, mất kết nối giữa ván chơi hoặc giao diện hiển thị bất thường trên iOS, Android, nên liên hệ trực tiếp tổ kỹ thuật.
Bộ phận thanh toán
Yêu cầu liên quan đến nạp, rút và đối soát giao dịch ngân hàng được điều phối bởi tổ tài chính riêng biệt, tách khỏi tổ tài khoản.
Quy trình bảo mật dữ liệu khi liên hệ
Mọi thông tin trao đổi qua các kênh chính thức đều được mã hóa trong quá trình truyền tải. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, các bước sau đây được thực hiện song song với việc tiếp nhận yêu cầu.
Mã hóa kênh truyền
Live Chat và biểu mẫu trên website sử dụng giao thức TLS hiện đại, ngăn việc nghe lén dữ liệu khi đi qua mạng công cộng như wifi quán cà phê.
Phân quyền nhân viên
Mỗi cấp nhân viên chỉ truy cập được phần dữ liệu cần thiết cho công việc. Việc xem hồ sơ thanh toán đầy đủ chỉ dành cho cấp trưởng nhóm trở lên.
Lưu trữ và xóa
Ghi âm cuộc gọi được giữ trong khoảng thời gian quy định để phục vụ kiểm toán nội bộ, sau đó sẽ được xóa tự động theo lịch định kỳ.
Hỗ trợ chơi có trách nhiệm
Trường hợp thành viên cảm thấy việc chơi trò chơi điện tử đang ảnh hưởng đến tài chính, công việc hoặc sức khỏe tinh thần, đội ngũ chuyên trách sẽ hỗ trợ thiết lập các giới hạn tự nguyện như:
- Giới hạn số tiền nạp theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng
- Giới hạn thời gian đăng nhập trong mỗi phiên chơi
- Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 7 ngày đến 6 tháng
- Tự loại trừ vĩnh viễn, không thể đảo ngược
- Nhận tài liệu tham khảo về phòng tránh hành vi chơi quá mức
Yêu cầu thuộc nhóm này được ưu tiên xử lý và bảo mật rõ ràng, không lưu lại hồ sơ công khai ngay cả với người thân của thành viên.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ s666 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam